金融系晚晴 服务无止境 泸州银行积极推动“适老化”金融服务

“原本以为客服电话很(hěn)复杂(fùzá)，一个机器人(jīqìrén)的声音让按这按那的，年纪大了根本(gēnběn)就听不懂，没想到泸州银行的客服电话对老年人太友好(yǒuhǎo)了，一拨通直接就是人工服务，确实很方便！”提到泸州银行的呼叫中心便捷服务，郭阿姨给予了高度赞扬(gāodùzànyáng)。在经济社会数字化、智能化加速转型的时代，当(dāng)老龄化遇到数字化，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，泸州银行积极响应“支付适老化”服务要求，在中国人民银行泸州市分行指导下(xià)，努力创新服务形式，让老年人感受到泸州银行“有温度”的金融服务。 服务“有爱”，提供特色化便捷服务，让金融服务“零距离(língjùlí)” 为解决老年人(lǎoniánrén)在使用智能服务设备时(shí)遇到的(de)困难，泸州银行(yínháng)在提供传统柜面服务的同时，推出了特色化的便捷服务。一方面，60岁以上的老年人拨打泸州银行客服(kèfú)服务热线，系统(xìtǒng)将根据来电号码自动识别老年客户身份，省去播报语音菜单环节(huánjié)，直接接入(jiērù)人工客服专线，提升老年客户的服务体验。另一方面，为解决老年人业务办理难、远、怕的问题，泸州银行线上业务办理渠道小泸云厅增设了老年人服务专区，老年人可在家通过视频客服，实现面对面业务咨询和足不出户的专属业务办理。 手机银行(yínháng)关爱模式“一键切换” “哎呀，泸州银行太贴心(tiēxīn)啦！还专门为我(wǒ)们老年人设计了一个手机(shǒujī)银行版(bǎn)本。之前听到在手机银行上存定期、查明细我好羡慕，毕竟是年轻人的时代，智能产品他们用起很溜(liū)，而对于我们老年人还是有点难度，生怕点错了把(bǎ)我的养老钱整没了。没想到手机银行还专门为我们老年人设计了关爱(guānài)版本，很方便，只需要切换老年版，就看的清清楚楚，再也不用大热天去银行查我的账户明细了。”说到手机银行，胡阿姨高兴地给身边好姐妹分享。 为解决老年客户使用手机银行“不敢用”、“不会用”、“看不清(kànbùqīng)”、“求助难”四大(sìdà)障碍，泸州银行结合老年客户在运用智能(zhìnéng)设备方面的困难，基于手机银行原版APP，推出(tuīchū)老年关爱版，可供(gōng)用户在标准版和老年版间一键切换，针对界面(jièmiàn)文字进行放大处理，各项关键提示实现语音播报一键开关并配置相关内容朗读、智能语音引导辅助等，积极探索“助老”+“场景服务”的新运营模式。 沟通“无碍”，健全适老服务环境，让(ràng)金融服务“暖人心” 根据老年人(lǎoniánrén)(lǎoniánrén)特点，泸州银行推出《适老(shìlǎo)化服务手册》，明确老年人业务保障措施、办理流程及服务话术，提升(tíshēng)适老服务质效。同时，在(zài)服务大厅设置老年人服务专岗，佩戴“适老化服务专员”胸牌，为(wèi)老年人提供陪伴式专属服务。此外，为更好与老年人沟通，泸州银行创新推出“服务三张卡”，为各网点统一配置信息交流(jiāoliú)卡、免开口提示卡及爱老敬老提示卡，保障老年人业务的正常办理，有效提升老年人在金融场景中的满意度。 赋能“银发(yínfā)”，开展适老化主题活动，为“金色晚年”添彩 为契合老年客户的兴趣和需求，泸州银行开展“巧手剪纸寄初心”“闺蜜(guīmì)摄影棚”“巾帼别样美，携手绽芳华”等系列适老化活动(huódòng)，提升(tíshēng)老年人金融服务的幸福感。 此外，泸州银行常态化开展数字智能金融(jīnróng)、防范电信(diànxìn)诈骗等(děng)方面的金融知识普及宣传，在开展金融知识普及宣传教育的过程中，重点围绕多数老年人的知识盲区，提升老年人金融风险防范、化解能力。 金融系晚晴，服务无止境。泸州银行始终秉承“您需要我时，我刚好就在”的服务理念，坚持(jiānchí)以客户为中心，倾听(qīngtīng)老年群体的声音和(hé)需求，不断完善服务硬件(yìngjiàn)设施，打磨老年人服务细节，持续提升老年人服务水平，打造有温度、有情怀的百姓银行。