这十年·文明润宿迁丨温暖人心的城市守护者

（速新闻记者(jìzhě) 倪家乐 见习记者 欧怡娜 云春燕）一抹真诚的(de)微笑，如(rú)同和煦的阳光，温暖着城市的每一个角落；一声(yīshēng)暖心的问候，如春风拂面，传递着城市的善意与(yǔ)温情；一次热情周到的服务，拉近了(le)心与心的距离……在宿迁，无数普通市民既是文明变迁的亲历者与见证者，也是文明城市的建设者与推动者。7月3日，记者实地探访，了解他们在文明建设中的动人故事。

周玉华：景区(jǐngqū)里的“文明使者”

每逢节假日，宿迁市的(de)(de)各个景区总能看到身着红色马甲的志愿者身影。他们活跃在景区各处，热情地为游客指引方向、答疑解惑，用专业(zhuānyè)服务展现城市温度。

周玉华，这位2017年(nián)来到宿迁定居的新市民，她眼中的宿迁处处洋溢着文明的气息(qìxī)。“我刚到宿迁时，就被这里井然的交通秩序和整洁的道路(dàolù)环境所惊艳。”她感慨，在景区，游客总是自觉排队购票、检票(jiǎnpiào)，文明礼让的场景随处可见。

2017年，周玉华(zhōuyùhuá)成为项王故里景区营运(yíngyùn)服务部的一员，身份逐渐从城市文明(wénmíng)的见证者转变为建设者。在工作之余，周玉华积极投身于志愿服务，用自己的实际行动诠释着文明的力量。

“为了更好地(dì)服务游客(yóukè)，景区于2016年成立了‘项王故里志愿服务团队’。”周玉华自豪地说，这支由工作人员组成的志愿者队伍不仅凭借热情与专业服务游客，还主动帮助不熟悉购票流程(liúchéng)的游客完成操作，用细致入微的服务温暖每(měi)一位游客的心。

周玉华的办公室里保管了(le)许多游客上交的身份证、社保卡、钥匙等失物。“每天都有热心(rèxīn)市民送来捡到的物品(wùpǐn)。”她笑着说，这些看似微不足道的举动，却生动诠释着宿迁市民的文明素养。

何佳丽：马路上的(de)“城市美容师”

7月3日清晨，53岁的环卫工人何佳丽早早就拿着工具(gōngjù)在市区太湖路上开始了一天的工作。她负责(fùzé)的这片区域商铺(shāngpù)众多，作为坚守岗位多年的“城市美容师”，她亲眼看见了《宿迁文明20条》发布以来这里发生(fāshēng)的变化。

“记得以前有些商铺(shāngpù)经营者会把店铺里的(de)(de)垃圾直接扫到店外，那(nà)时候我每天光清理这些店外垃圾就得花很长时间。”何佳丽回忆起过去的场景，不禁摇了摇头。那时的工作，不仅要清扫路面，还要处理店外的垃圾，常常让她疲惫不堪。

如今(rújīn)，随着《宿迁文明20条》的深入人心，商铺经营者的文明意识日益增强。“现在商户们都知道要保持门前整洁，主动将垃圾分类投放。”何佳丽欣慰(xīnwèi)地说(dìshuō)。

记者行走在如今的太湖路上，映入眼帘的是干净整洁的街道，就连绿化带里也很少发现(fāxiàn)烟头和纸屑了。何(hé)佳丽坦言，以前她每天都要在绿化带里来回巡视好几遍。“现在市民的素质(sùzhì)显著提高了，乱(luàn)扔垃圾的现象几乎看不到了。”何佳丽说，这种变化让她感到很欣慰。

更(gèng)让何佳丽难忘的是小(xiǎo)广告的治理成效。曾经，路灯杆、墙面上密密麻麻贴满(tiēmǎn)了各种小广告，清理工作异常艰辛。“那时候我(wǒ)每天带着铲子、水桶，不厌其烦地清理，往往刚清理完，第二天又贴满了。”何佳丽说。如今，在文明新风的吹拂下，小广告已经难觅踪影。

看着眼前焕然一新的街道，何佳丽脸上绽放出欣慰的笑容，她说：“现在工作环境好了(le)，市民的配合度高了，干起(gànqǐ)活来(huólái)也更有劲头了。希望我们的共同努力能让宿迁永远保持这样美丽的面貌。”

宿迁市文化和旅游(lǚyóu)志愿服务总队：期待更多志愿力量

在(zài)宿迁，有这样一支队伍，他们(tāmen)用志愿服务守护文明宿迁，他们就是宿迁市文化和旅游志愿服务总队。7月3日(rì)，记者联系上了宿迁市文化和旅游志愿服务总队负责人孙明磊。

“宿迁市文化和旅游(lǚyóu)志愿(zhìyuàn)服务(fúwù)总队成立于2013年，我们参与了文明城市创建工作，并荣幸见证了宿迁以第一名(dìyìmíng)的成绩获得‘全国文明城市’的称号(chēnghào)。”孙明磊介绍，总队下设文明旅游引导支队、景区（点）游览讲解支队和旅游服务质量监督支队，同时下辖五个志愿服务支队（沭阳支队、泗阳支队、泗洪支队、宿城支队、宿豫支队）。

成立(chénglì)十余年，宿迁市文化和旅游(lǚyóu)志愿(zhìyuàn)服务总队现有文明旅游志愿者1360位，他们的足迹遍布宿迁的大小角落。截至目前，宿迁市文化和旅游志愿服务总队开展了“文明旅游、理性消费”广场(guǎngchǎng)咨询(zīxún)、“‘醉’美酒都、文明你我”文明旅游宣导(xuāndǎo)、“缤纷假期、文明出游”文明旅游志愿活动月、“美丽宿迁、幸福启程”等主题活动，服务范围扩展到全市的各个旅游景区（点）。

“这些年来，在文明志愿服务的(de)过程中，我们也深切体会到城市文明程度(chéngdù)在不断提高。越来越多(duō)的外地游客来到宿迁(sùqiān)游玩，夸赞宿迁景区，越来越多的市民会自觉遵守《宿迁文明20条》，也让我们看到了文明志愿服务的意义，希望越来越多的志愿力量可以加入进来。”孙明磊(sūnmínglěi)说，接下来，他们会持续开展文明志愿服务活动，引领文明旅游新风尚、营造(yíngzào)文明旅游新环境、塑造文明旅游城市新形象。