数智普陀 向新而行〡当社区治理遇上大模型，居民生活更便捷

当下，人工智能正深刻(shēnkè)重塑着人们的工作、学习和生活的方式，数字素养(sùyǎng)已成为全民必备(bìbèi)的“新技能”。近日，2025年上海市全民数字素养与技能提升月活动在普陀拉开帷幕，聚焦民生痛点，覆盖青少年、老年人和残疾人等群体，推出了80余项特色(tèsè)项目，旨在弥合数字鸿沟，让AI技术(jìshù)真正赋能社区治理与日常生活。 在普陀区，“数智普陀 向新而行”已(yǐ)成为城区发展亮丽的底色。以民生(mínshēng)为轴，普陀将技术(jìshù)温度融入社区治理的毛细血管，为上海城市数字化转型注入鲜活力量。 AI百事能，社工(shègōng)减负效率增能 一台手机(shǒujī)就是一个AI助手。普陀区近千名社区工作者在(zài)科技的助力下，正从“跑断腿”走向“高效能”。在长寿路街道大上海城市(chéngshì)花园居委会，社工小张打开手机上的“百事能AI社工”应用，输入关键词，一键调出最新(zuìxīn)的老年人助餐补贴政策。 “以前遇到不熟悉的政策问题，总要找(zhǎo)老同事帮忙。现在AI成(chéng)了(le)我(wǒ)的‘数字师傅’，处理居民咨询又快又准。”她笑着说。在普陀区，像小张这样借助AI技术实现“全岗通”的社工已达近千名，覆盖全区272个居委会。 2024年4月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于(guānyú)加强社区工作者队伍建设的意见》，明确要求推行“全岗通”机制(jīzhì)，培养复合型社区人才。基层社工(shègōng)面临(miànlín)既要承担上级多部门任务，又要应对居民琐碎的“鸡毛蒜皮”，知识储备不足、事务性工作繁重成为普遍痛点。与此同时，普陀区老龄化程度不断提升，社区服务需求激增。传统“老带新”培养模式效率有限，新社工常(cháng)因政策(zhèngcè)不熟遭居民质疑。 当“小马拉大车”的困境遇上AI浪潮，普陀区用大模型技术为基层治理植入“智能(zhìnéng)引擎”。与通用搜索引擎不同，该模型是基于普陀区23类政策(zhèngcè)知识库(zhīshíkù)、1500余条(yútiáo)工作流程专项(zhuānxiàng)训练的专业工具。“百度搜索的结果太宽泛，我们的AI只聚焦社工所需。”开发专班负责人介绍，输入关键词后，AI立即推送精准政策解读和同类案例参考，响应速度(xiǎngyìngsùdù)提升70%。 大上海城市(chéngshì)花园居民区党总支书记朱萍萍至今记得AI带来的惊喜。策划苏州河夜景摄影活动时(shí)，社工输入需求关键词，AI自动生成10套创意(chuàngyì)方案，最终活动吸引年轻居民占比(bǐ)提高40%，参与人数翻了一番。 更显著的变化在事务性工作减负：月度总结(zǒngjié)从手动整理3小时缩短至AI自动生成30分钟(fēnzhōng)，走访记录通过分析自动生成民情报告。 数智赋能，物业(wùyè)管家更智慧 刷脸进门、智能停车、飞线报警……在普陀区的不少社区，数字化正悄然改变居民生活(shēnghuó)。走进真如镇街道樱花苑，停车引导屏实时显示空余(kòngyú)车位。非机动车库内，充电桩配备电弧灭弧、烟感报警装置；电瓶车进楼道(lóudào)时，电子标签(diànzibiāoqiān)触发实时告警，物业可精准处置。 在万里街道的中环花苑小区(xiǎoqū)，高清探头(tàntóu)可以精准捕捉高空抛物(pāowù)并留存证据。该小区还率先实现数字人民币缴纳物业费，居民生活便捷度显著提升。 小区智能停车系统(xìtǒng)每分钟刷新车位信息 在甘泉路街道的章家巷社区，非接触式毫米波雷达监测技术为高龄老人提供全天候安全守护。该(gāi)设备(shèbèi)通过(tōngguò)雷达实时感知老人生命体征，AI算法精准识别跌倒、离床超时等异常，并通过双向语音进行确认，若判定(pàndìng)存在风险，立即启动分级响应。社区还创新(chuàngxīn)采用“物业+养老”模式实现闭环管理：白天报警信息经AI及人工(réngōng)复核后推送至专业(zhuānyè)养老团队处置；夜间则由物业保安上门响应，确保24小时保障不间断。 从智能(zhìnéng)停车到高空监控再到适老服务，普陀以“小而美”的数字化场景重塑社区治理脉络，让(ràng)社区焕发智慧新生。 随着“数智赋能(fùnéng)”从理念转化为一个个鲜活(xiānhuó)的生活场景，技术正回归人本价值，一幅AI向善、社区共荣的新图景正在普陀徐徐展开。 来源：新民晚报(xīnmínwǎnbào) 作者：易雯