酒泉：“一站式”患者服务中心，让看病从“多头跑”到“一扇门”

中新网甘肃(gānsù)新闻5月21日电 (朱文君 窦晨星)挂号(guàhào)缴费两头跑、材料盖章四处找、医保咨询反复问……这些曾让患者头疼的就医难题，近日在上海市第一人民医院酒泉医院(酒泉市人民医院)“一站式”患者服务中心(fúwùzhōngxīn)投入使用后得到了(le)有效解决。 上海市第一人民医院酒泉医院通过整合20余项服务功能，患者(huànzhě)在(zài)此实现“只进(zhǐjìn)一扇门，办成所有事”，真正落实“让数据多流转、患者少跑腿”的服务理念。 走进上海市第一人民医院(yīyuàn)酒泉(jiǔquán)医院患者服务中心大厅，宽敞明亮的环境、清晰合理的功能分区映入眼帘，挂号、缴费、病历复印邮寄、医保咨询、院内床位(chuángwèi)协调、院外会诊协调、预约专家门诊、物品寄存服务等20余项业务均可在(zài)此集中办理。 图为上海市第一人民医院(yīyuàn)酒泉医院“一站式”患者服务中心(fúwùzhōngxīn)。(资料图) 上海市第一人民医院酒泉医院供图 “以前办这些手续(shǒuxù)要跑好几个地方，现在在患者服务中心大厅就能全搞定，太方便了(le)！”前来办理业务的患者李女士感慨道。 患者(huànzhě)服务中心配备了专业的导医团队，为(wèi)患者提供从预检分诊到就诊、检查、治疗的全流程引导服务。针对老年患者、残障人士等(děng)特殊群体，工作人员主动靠前服务，协助使用手机、智能自助设备挂号缴费，或指引至老年专用窗口(chuāngkǒu)优先办理，没有陪护者会全程陪检。 针对外地来院就诊携带物品较多者，该中心还提供寄存服务，有专门的房间进行大件物品(jiànwùpǐn)当日临时(línshí)寄存服务。同时，该中心建立了“投诉受理”窗口，启动快速投诉处理机制，对患者(huànzhě)反馈的问题24小时内(nèi)响应、48小时内办结，有效(yǒuxiào)化解医患矛盾，构建起和谐的医患关系。 此外，患者服务中心(fúwùzhōngxīn)的服务延伸至院外，通过互联互通机制开通院外双向转诊服务，上下级医院以患者服务中心为枢纽(shūniǔ)实现快速转诊，尤其是为基层医院开通绿色转诊通道，为急危重症(jíwēizhòngzhèng)及疑难病症(yínánbìngzhèng)患者搭建起生命的“高速路”，有效缓解(huǎnjiě)了患者“看病(kànbìng)难、看病慢”的问题。该中心的随访服务，还打破了患者出院即“断联”的传统模式，通过持续跟踪、专业指导和贴心关怀(guānhuái)，为患者的康复之路保驾护航，构建起医患之间紧密的信任纽带。 “患者服务中心是连接医院与患者的重要桥梁，也(yě)是推动公立医院改革与高质量(gāozhìliàng)发展的关键(guānjiàn)着力点。”上海市第一人民医院酒泉(jiǔquán)医院党委副书记、执行院长高臻表示，“未来，我们将持续深化患者服务中心建设，不断拓展服务内涵，提升服务品质，为(wèi)人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，为公立医院改革与高质量发展贡献更多智慧(zhìhuì)与力量。” 上海市第一人民医院酒泉医院患者服务中心的创新实践，为(wèi)公立医院改革与高质量发展提供了可借鉴、可推广(tuīguǎng)的经验，有力(yǒulì)推动了医疗服务从“以疾病为中心”向“以患者为中心”的转变，让群众切实(qièshí)感受到医改带来的实惠与温暖。(完)